Дизайн человека составить

С человеком можно и нужно говорить.
Делается это с помощью глубинного интервью. Это официальное наименование метода исследования, и его лучше не называть, потому что слово «интервью» пугает людей. На самом деле, это доверительная беседа. Нужно просто поговорить с человеком в неформальной обстановке.

Первая часть интервью: погружение в мир пользователя, чтобы понять стиль жизни, что ему важно, какие у него ценности.

Приемы, которые помогают проводить интервью:

— Сделать вид, что у тебя совсем мало информации и ты ничего не понимаешь. Человек тогда сразу рассказывает больше и охотнее. Например, проводим исследование в Ялте, человек говорит: — … и потом я пошел на море… — Да ладно, в Ялте есть море?!

Такой уровень незнания позволяет не навязывать свою картину мира и быть максимально нейтральным.

— Задать пять вопросов «почему?» Это может выглядеть глуповато, но зато позволит точно докопаться почему пользователю важны те или иные аспекты проблемы.

— Задавать непрямые вопросы. Например, попросить человека рассказать, как он в последний раз ездил в отпуск, что понравилось, что было не так. Так ваш собеседник довольно быстро раскроется в том, что ему важно.

— Избегать закрытых вопросов — тех, что предполагают ответы «да» или «нет».

Вторая часть интервью: исследование опыта использования продуктов и сервисов, существующих или похожих.

После того как человек рассказал о себе, о каких-то общих вещах, разговорился, вы расположили его к себе, можно начинать ограничивать его поток сознания и задавать вопросы уже непосредственно по волнующей вас теме.


Источник: http://tilda.education/courses/web-design/designthinking/



Рекомендуем посмотреть ещё:


Закрыть ... [X]

Как правильно составить анкетный опрос - руководство Интерьер одной комнаты для дочки и мамы

Дизайн человека составить Дизайн человека составить Дизайн человека составить Дизайн человека составить Дизайн человека составить Дизайн человека составить Дизайн человека составить Дизайн человека составить Дизайн человека составить